培養(yǎng)目標(biāo)

從事客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督;現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理;組織對(duì)本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門、崗位和人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。

核心課程

客戶服務(wù)管理概論、客戶開發(fā)管理運(yùn)作、渠道客戶管理運(yùn)作、客戶促銷管理運(yùn)作、客戶資信管理運(yùn)作、客戶關(guān)系管理運(yùn)作、客戶服務(wù)管理運(yùn)作、客戶交易帳款管理、客戶信息檔案管理、產(chǎn)品物流配送管理、調(diào)研，促銷，談判，合同，商務(wù)文書、相關(guān)法律法規(guī)和誠(chéng)信道德教育。

可獲得的職業(yè)資格證書

客戶服務(wù)管理師、秘書、人力資源管理師等職業(yè)資格證書。