物流服務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能

1. 熟悉物流業(yè)務(wù)的相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化要求等知識(shí);

2. 能列舉常見的物流類型，描述物流的基本功能、行業(yè)現(xiàn)狀及物流業(yè)態(tài)，知曉物流企業(yè)的典型職能部門和崗位要求;

3. 能夠利用基本的成本核算知識(shí)，計(jì)算倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、貨代、快遞等物流服務(wù)費(fèi)用，核算物流服務(wù)成本;

4. 能夠運(yùn)用物流營(yíng)銷的基本方法，進(jìn)行簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查和物流產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)，具有較強(qiáng)商務(wù)溝通的能力;

5. 能夠按照物流業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的具體操作;

6. 能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行貨品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)，辨識(shí)貨品標(biāo)識(shí);

7. 具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能對(duì)各類客戶的投訴與異議進(jìn)行處理，具有協(xié)調(diào)客戶關(guān)系的能力;

8. 會(huì)操作物流管理軟件，能熟練進(jìn)行物流信息的處理;

9. 能使用常見物流設(shè)備，會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)及保養(yǎng);

10.能熟練操作計(jì)算機(jī)，會(huì)應(yīng)用各種辦公設(shè)備及常用的辦公軟件。

物流服務(wù)主要課程

《物流基礎(chǔ)》、《物流技術(shù)與實(shí)務(wù)》、《物流客戶服務(wù)》、《貨品知識(shí)》、《物流設(shè)備操作》、《電子商務(wù)與物流》、《物流單證實(shí)務(wù)》、《倉(cāng)儲(chǔ)與配送實(shí)務(wù)》、《叉車操作實(shí)務(wù)》、《物流信息技術(shù)》、《物流地理》、《物流營(yíng)銷實(shí)務(wù)》、《運(yùn)輸實(shí)務(wù)》、《快遞實(shí)務(wù)》